Как мужчина купил постельное белье и помог нам стать лучше
19 мая 2022
// Советы покупателям
Мы уже давно работаем на доверии с клиентами. И когда у нас выходит новый дизайн постельного или появляется что-то интересное в ассортименте, сразу выстраивается очередь. Очередь из людей, которые нам доверяют и знают, что качество всегда безупречное. Но бывает и так, что приходят клиенты, которые не знакомы с ассортиментом и пока не готовы нам полностью довериться. Расскажу недавний случай, когда сомнения покупателя помогли нам улучшить клиентский сервис. Но я честно признаюсь: работать, когда нам безусловно доверяют мне нравится больше.
Итак, мужчина покупал постельное Sunshine из тенселя. Это очень красивый комплект горчичного цвета. А сама ткань напоминает натуральный шелк. Настолько мягкая и струящаяся, что спать на ней одно удовольствие. И конечно, кровать сразу преображается. Девочки в магазине всё объяснили, клиент оплатил покупку и ушел. А потом прислал мне в ватсапе целое письмо с сомнениями. Всё потому, что у нас на этикетке нет полной информации по уходу. Так вышло, что этот момент мы не учли. Да, мы даем рекомендации, но вот распечатанных инструкций, а тем более на бирках в постельном белье, у нас не было... Эх, подумала я в тот момент, как же не хватает мне еще одной Светланы, которая из маленького бренда в небольшом городе поможет сделать огромный и известный, чтобы все процессы производства были отточены от и до. Сейчас мы сделали упор на качество товара, который производим. И точно знаю, что с каждым комплектом возимся, как с подброшенным котенком, которого нужно выкормить, вылечить и пристроить в хорошие руки. Я не стала рассказывать клиенту, почему так вышло с этикеткой. Просто предложила ему вернуть деньги, если он не доверяет заявленному качеству. В итоге никакого возврата не случилось. Мужчина попросил прислать ему подробную инструкцию по уходу за тенселем, что мы и сделали.
Конечно, теперь мы добавим распечатанную инструкцию по уходу. Благодаря новому клиенту я поняла, что такие простые вещи всё-таки нужны. И пусть у нас неизменно идеальное качество пошива, интересные дизайны и выстроенное взаимодействие с любым заказчиком, порой именно они заставляют забыть о том, что инструкции нужны всегда. А наш Sunshine желто-горчичного цвета в наличии в 3 размерах: 2-спальный — 15 170 ₽ Евро — 16 470 ₽ Дуэт — 17 970 ₽. В составе 100% волокно эвкалиптового дерева. Такой комплект будет радовать вас очень долго!
Товары
- Комментарии
Загрузка комментариев...